Transportasi dan Logistik

Suatu hari ketika saya mulai memeriksa email-email saya, saya membaca sekilas baris subjek lebih dari 100 di antaranya. Semuanya tampak seperti email biasa, maksud saya orang-orang yang ingin membuat janji temu, mengajukan pertanyaan tentang rantai pasokan mereka, dan mencoba memastikan produk mereka aman.

Saat saya mendekati bagian bawah email, satu baris subjek menarik perhatian saya. Bunyinya, “Perangkat Lunak Logistik Sucks…!” Tentu saja saya cukup penasaran, karena saya adalah pendukung pasti dari Freight Software. Saat saya mulai membaca email itu, saya tahu nada di ujung sana sangat pahit, dan marah. Penulis melanjutkan dengan mengatakan bahwa dia merasa ditipu, karena perusahaan yang dia lalui menagihnya untuk sistem perangkat lunak yang dia gunakan, dan dia tidak jasa pindahan rumah di medan merasa seolah-olah ada nilai nyata. Dia melanjutkan dengan mengatakan bahwa ketika dia bertemu dengan Penjual, dia menjelaskan kepadanya bahwa dia menginginkan sesuatu yang canggih, yang tidak akan usang dalam beberapa tahun ke depan. Tenaga penjualan meyakinkannya bahwa dia memiliki sesuatu untuk perusahaannya.

Ternyata, pelanggan telah menghabiskan sekitar $2500.00 untuk sistem perangkat lunak ini, dan dia benar-benar tidak menggunakan fitur apa pun. Perangkat lunak itu pasti yang terbaik, dan memiliki semua “lonceng dan peluit” yang ingin dimiliki oleh perusahaan besar mana pun. Pelanggan ini sangat kecewa dengan pembeliannya. Sampai pada titik di mana saya merasa perlu mengangkat telepon untuk meneleponnya kembali. Kami mengobrol sebentar, dan saya pikir dia melampiaskan dan merasa lebih baik, tetapi dia merasa bahwa pembeliannya sia-sia. Saya membantunya dengan menunjukkan kepadanya cara terbaik untuk menyembunyikan banyak fitur yang tidak dia perlukan, dan memanfaatkan fitur yang memang dia butuhkan.

Pelanggan bersumpah pengiriman kargo untuk tidak pernah menggunakan perusahaan ini lagi, dan bahwa dia akan memberi tahu semua rekan bisnisnya betapa dia merasa tertipu.

Untuk perusahaan yang berukuran kecil hingga menengah ($75k – $5 juta), biasanya sistem perangkat lunak standar akan cukup kuat untuk kebutuhan rantai pasokan mereka. Sangat mudah untuk melihat bagaimana pelanggan dapat terjebak dalam desis “keren” suatu produk, terutama selama usia ini di mana Anda bisa mendapatkan perangkat lunak untuk melakukan banyak tugas yang berbeda. Namun, ada beberapa fitur/nilai dasar yang perlu menjadi fokus perhatian pengirim dalam hal Perangkat Lunak Logistik.

1) Kemudahan Penggunaan- Sistem harus cukup mudah digunakan oleh siapa saja di gudang tanpa ragu-ragu. Sistem perangkat lunak terkuat saat ini pada dasarnya adalah tunjuk dan klik. Desis, dimasukkan ke dalam informasi dan laporan, yang dapat dihasilkan, dan bukan seberapa “keren” tampilan situs.

2) Penghematan Waktu- Ini seharusnya tidak mengejutkan siapa pun, karena hari-hari ini “waktu adalah uang” dan personel gudang biasanya memiliki banyak tugas pekerjaan yang harus diselesaikan sebelum mereka keluar. Mampu menavigasi dan memproses pengiriman dengan cepat dan efisien adalah prioritas utama.

3) Penghematan Biaya- Saat ini, mendapatkan sistem perangkat lunak yang hebat saja tidak cukup. Jika sistem Anda tidak dilengkapi dengan tarif bintang maka Anda perlu mencari penyedia lain. Mencari layanan 3PL yang kuat dapat membantu di kedua area ini.

4) Membuat dan Mengutip Semua Jenis Beban- Perangkat lunak Anda harus dapat memungkinkan Anda membuat Bill Of Lading di situs dengan cepat. Lewatlah sudah hari-hari mengisi tagihan manual untuk diberikan kepada operator. Dengan perangkat lunak teratas, itu akan memungkinkan Anda untuk membuat dan mengirim melalui online, atau pada skenario terburuk, mengirimkannya melalui faks.

5) Pelacakan dan Pelacakan- Ketika saya memikirkan fitur ini, saya memikirkan perusahaan pertama saya tempat saya bekerja, Fedex. Mereka mengambil konsep ini dan menciptakannya kembali beberapa kali. Ide pelacakan dan penelusuran bukan hanya tambahan, saat ini, tetapi suatu keharusan. Operator kargo, operator paket kecil, Freight Forwarders semua harus berada di atas permainan mereka ketika datang untuk memiliki alat untuk menemukan paket pelanggan, atau mereka tidak akan mempertahankan bisnis. Selain itu juga bisa mendapatkan POD (bukti pengiriman) secara online juga.

6) Klaim- Meskipun ini adalah masalah yang menyakitkan bagi banyak pelanggan di dunia pengiriman, kenyataannya adalah hal-hal buruk terjadi pada pengiriman. Sistem perangkat lunak yang baik akan memungkinkan pelanggan untuk mengajukan klaim secara online, serta mendapatkan umpan balik dari portal yang sama, mengenai kemajuan klaim.

7) Laporan- Ini adalah konsep yang sederhana, namun kuat mengenai perangkat lunak pengiriman. Kemampuan pelanggan untuk menarik laporan detail dari aktivitas pengiriman mereka sangat besar. Dengan ini, pelanggan memiliki kemampuan untuk mempelajari jalur tertentu untuk melihat di mana tarif pengiriman mungkin lebih tinggi, atau kerusakan mungkin terjadi. Saya memiliki pelanggan utama yang dapat menggunakan perangkat lunak mereka untuk mengidentifikasi jalur tertentu, di mana ternyata, mereka mengalami pencurian.

Ada beberapa alasan mengapa pelanggan harus menggunakan solusi perangkat lunak untuk mengelola aktivitas pengiriman mereka, namun, jika kebutuhan pelanggan tidak didiagnosis dengan benar, mungkin hanya perlu satu alasan bagi pelanggan untuk mengatakan, “Perangkat lunak pengiriman itu menyebalkan!” Pastikan Anda memahami kebutuhan pelanggan Anda sehingga ini bukan sesuatu yang mereka katakan tentang produk perusahaan Anda.

 

 

Suatu hari ketika saya mulai memeriksa email-email saya, saya membaca sekilas baris subjek lebih dari 100 di antaranya. Semuanya tampak seperti email biasa, maksud saya orang-orang yang ingin membuat janji temu, mengajukan pertanyaan tentang rantai pasokan mereka, dan mencoba memastikan produk mereka aman. Saat saya mendekati bagian bawah email, satu baris subjek menarik perhatian saya.…

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *